“12315”十二月份消费者投诉分析公示:滑雪消费要注意

2019-01-07 14:57 AG环亚娱乐登入

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2018年12月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息30294件,接待消费者咨询54063人次,为消费者挽回经济损失1402.49万元。

一、“12315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉12051件,主要集中在:手机数码2400件、服装鞋帽及配件1925件、家用电子电器1800件。登记服务类投诉16729件,主要集中在:租赁服务5888件、互联网服务2530件、居民服务2180件。投诉问题主要为:消费合同问题15326件,占投诉总量的50.59%;售后服务问题5165件,占投诉总量的17.05%;商品或服务质量问题4368件,占投诉总量的14.42%。

二、热点反映

滑雪消费要注意

进入深冬,又到了一年一度的冰雪运动高峰期,各大雪场纷纷开门迎客。滑雪作为一种速度运动,本身具有一定的危险性,消费者在享受冰雪快乐的同时,需要树立自我保护意识,强化消费维权观念。

滑雪消费投诉主要集中在:消费者滑雪摔伤后造成的损失经营者拖延赔偿、付款后被告知无法提供租赁柜和滑雪用具、团购的滑雪券现场无法使用、拖延退还租赁押金等问题。在此,北京市市场监督管理局提醒消费者滑雪消费应注意以下几点:

一是事先了解滑雪场的经营时间和收费项目。由于滑雪场的营业时间长短受气候影响较大,各家雪场的营业时间各不相同,消费者在前往游玩时要注意了解开业和关闭时间,避免舟车劳顿吃一个闭门羹。此外,针对雪场的收费项目也应大致了解,清楚自己的门票都包含哪些游艺项目,做到明明白白消费。

二是自愿购买保险防意外发生。由于到滑雪场游玩的游客较多,一些滑雪项目又具有一定的危险性,老人和低幼儿童要慎重前往,有些滑雪场对游客年龄更是进行了明确规定,建议消费者事前了解清楚。鉴于滑雪是一项危险运动,许多雪场会推荐消费者购买人身意外保险,消费者可根据实际需求自行选择是否购买,经营者不可强制要求。

三是对租赁的滑雪用具要检查。滑雪娱乐项目众多,许多项目都需要租赁用具来完成,例如:雪圈、雪服、滑雪板等。对于租赁的雪具,消费者要仔细检查是否有损坏以及大小是否适用,如发现问题及时与商家沟通调换。

四是保留好消费凭证很重要。在滑雪场游玩可能会产生不少的费用,如门票、租赁押金、保险费等,消费者付费后要注意向经营者索取相关凭证,并注意留好保存。一旦发生消费纠纷,消费者要提供证据及时维权。

责任编辑:凤凰(QL0003)

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